Staples

A Staples Portugal iniciou a sua atividade em 1996, trazendo com ela um novo conceito: “tudo num só espaço para o escritório aos melhores preços”. Conta atualmente com 34 lojas de Norte a Sul do país, nas quais o consumidor profissional e particular tem disponível uma oferta de mais de 14.000 produtos. A forte presença no território nacional, posiciona a Staples como líder no mercado da distribuição de produtos de Papelaria, Material Escolar e Material de Escritório Tecnologia e Informática, Mobiliário e Centro de Cópias e Impressão. Todas as iniciativas levadas a cabo pela Staples posicionam-na como uma empresa que se preocupa com as necessidades dos seus clientes, as suas motivações e simultaneamente com as tendências de mercado. Decidiram, juntamente com a Bsolus, fazer um upgrade ao website existente, com o objetivo de otimizar a experiência do consumidor e modernizar o layout. Projetamos a loja para uma vertente omnichannel, permitindo um conjunto de funcionalidades e soluções preparado para qualquer fluxo de encomendas online.

O website Staples, assente na plataforma Beevo, permite que a experiência do utilizador seja dinâmica, ágil e simples. Facilitamos o ato da compra e para garantir mais vendas online, otimizamos o checkout diminuindo o abandono do carrinho. Apostamos na possibilidade de opção de compra através de uma listagem de produtos dinâmica, permitindo ao utilizador uma visão mais detalhada e imediata dos produtos em que está interessado. O portal disponibiliza sistemas de apoio à decisão de compra que permitem ao utilizador uma escolha mais objetiva dos produtos que procura. Potencializamos a gestão das informações de produtos, clientes e parceiros de forma a aumentar a eficácia e concretização de processos de negócios, promovendo a inovação e desenvolvimento sustentável.

Dinâmicas de pesquisa que consideram sugestões
automáticas de expressões com base nos termos e itens mais pesquisados.
Loyalty Program - Adesão e utilização do cartão cliente
Staples com possibilidade de consulta de histórico de todas as
movimentações online e offline;
Visual Merchandising - Assente em regras de sorting,
ordenamos os produtos de acordo com as preferências do cliente;
Gestão autônoma e intuitiva de todos os conteúdos e
espaços promocionais do portal;
Sistemas de apoio à decisão de compra para escolha de livros
escolares e consumíveis;
Criação e gestão de N listas de favoritos com opção de adição
rápida ao carrinho de compras;
Interacções de comunicação automatizadas com base no
comportamento de navegação e compra do utilizador;
Compra direta pela Listagem de produtos;
Disponibilização de serviços complementares;

Disponibilização de sugestões de compra com base
nos produtos adicionados ao carrinho;
Disponibilização de sugestões de substituição em caso de
insuficiência de stock;
Comparador de Produtos;
Possibilidade de follow up das encomendas, com
disponibilização do tracking code no detalhe de cada
encomenda;
Segmentação de Utilizadores;
Histórico de visualizações e pesquisas recentes na área pessoal;
Disponibilização de catálogos e folhetos com possibilidade de compra;
Store Locator;
Blogue dinâmico ;
Click & Collect;
Versão responsiva funcional, leve e de processamento fácil.

Possibilitamos a adesão e utilização do cartão
Staples através do website. O utilizador dispõe de
uma área de consulta de informações e
movimentos do cartão - saldo, data de validade
para utilização do saldo, saldo acumulado por
encomenda, saldo utilizado por encomenda.
Permitimos a utilização do cartão de cliente em
compras online, com utilização total ou parcial do
seu saldo. Estão garantidas campanhas com
descontos em cartão e visibilidade do saldo
acumulado em cada compra.

Disponibilizamos uma área dedicada à selecção
de Tinteiros & Toners sustentada por um sistema
de apoio à decisão de compra específico para
introdução de marca, série e modelo do
equipamento de forma a que sejam sugeridos os
Tinteiros & Toners originais ou compatíveis.
Permitimos ainda o registo da combinação de
pesquisa nas preferências do utilizador para uma
consulta rápida na próxima visita.

Disponibilizamos uma área dedicada aos Livros
Escolares, onde através de uma selecção de
variáveis - Ano Escolar, Distrito, Concelho, Escola,
Curso - são apresentados um conjunto de livros
escolares, devidamente categorizados pela área
de formação. São dadas opções que permitem a
dedução de vales escolares MEGA com processo
de validação IGF. Garantimos ainda a
disponibilização de outros serviços diretamente
relacionados com livros escolares, como o serviço
de encapamento.

Em colaboração com a equipa Staples, procedeu-se a um levantamento de requisitos estratégicos e funcionais, com o objetivo focado no upgrade do portal existente. A estratégia passou pela realização de diversas sessões de trabalho focadas no levantamento e debate de ideias e objetivos para potencializar o processo de negócio. Foi assim possível definir objetivos concretos que foram transformados em requisitos com capacidade para influenciar o posicionamento e imagem da marca e a relação com os seus clientes ao nível digital e físico.

Asseguramos assim que todas as metas definidas para o projeto fossem possíveis de ser implementadas. Sendo a vertente de informação de produto, clientes e campanhas um pilar base para o sucesso do portal, foi definido entre a equipa da Staples, Beevo/Bsolus o contrato de dados. Este contrato permitiu evidenciar todos os atributos necessários a integrar a partir dos diferentes recursos tecnológicos que sustentam o ambiente de operações.

Terminada a agregação de requisitos e estruturação do novo portal, passamos ao seu desenvolvimento e implementação através da metodologia Agile.

Planeamos, de acordo com as prioridades definidas pela equipa da Staples, as atividades e tempo necessários para desenvolver os requisitos propostos. Foram criadas sprints quinzenais, para que os produtos fossem progressivamente desenvolvidos e melhorados de forma iterativa e incremental. Existiu, no final de cada sprint, uma revisão e ajuste do que foi desenvolvido, permitindo à equipa da Staples em conjunto com a equipa técnica, avaliar, melhorar e até alterar os processos que estavam a ser desenvolvidos.

Após o trabalho desenvolvido, passamos à fase de testes e formação ao cliente.

Chegamos ao ponto em que o código se move do ambiente de teste para o ambiente de produção. O sistema está oficialmente e formalmente disponível para os usuários. Go Live.

A gestão semanal de tarefas e objetivos é baseado na metodologia SCRUM para otimizar entregas mais rápidas e eficientes

1st Step

Kickoff Meeting
Define Project Goals
Minimun Viable Product Definition
Technical Discussion

2nd Step

Site Map
Wireframes
Design UI

3rd Step

Content Outline
SEO SEM definitions
Data contract definition

4th Step

Development
UX & UI Implementation
Coding Validation
Content Upload
SEO & SEM implementation

5th Step

Testing
Training

6th Step

Go Live
Soft/Go

Integração de produtos
Integração de preços
Integração de campanhas e voucher
Integração de stocks
Integração de encomendas
Integração de estados de encomendas
Integração de faturas e sistema de track & trace das encomendas
Integração das lojas

Sistema utilizado para localizar as lojas Staples

Apoio na estratégia de marketing direcionado a conversões
Otimização na captação do público alvo das publicações nas redes sociais

Integração de Categorias
Integração de informações de produto
Integração de atributos e características

Swogo
Publitas
KuantoKusta
Feed genérico para integração no Channable

Possibilidade de inserção de tags, scripts e snipets
de diferentes aplicações
Automatização, gestão e inserção de tags de
acompanhamento nos sites
Aproveitamento dos scripts para consolidar
estratégias de marketing

Integração SIBS - plataforma de pagamentos globais:
- Multibanco
- MBWay
- Cartão de Crédito
Integração com solução de pagamentos PayPal

Tratamento e análise dos dados comportamentais,
geográficos e sociais dos utilizadores

Sistema de gestão/criação de sitemaps
Implementação das melhores práticas de SEO & SEM
Otimização do website de acordo com as métricas do Google PageSeed Insights

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